Zwroty i reklamacje
Sensei Juru • 2026-01-15
Odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, chyba że dotyczy to produktu personalizowanego (wykonanego według Twojej specyfikacji).
Produkty personalizowane
Jeżeli produkt został wykonany na zamówienie (np. nadruk na Twoje życzenie), prawo odstąpienia może nie przysługiwać – zgodnie z przepisami o wyjątkach dla rzeczy nieprefabrykowanych/personalizowanych.
Zwroty
- Skontaktuj się z nami e-mailowo i podaj numer zamówienia.
- Odeślij produkt w stanie nieużywanym (o ile to możliwe) i odpowiednio zabezpieczony.
- Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu.
Reklamacje / uszkodzenia
Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, napisz do nas – rozwiążemy sprawę priorytetowo.
Right to cancel
If you are a consumer, you may cancel within 14 days of receiving your goods, unless the item is personalised/made to your specification.
Personalised items
Custom-printed/personalised items may be excluded from the right to cancel under applicable consumer rules (made-to-order goods).
Returns
- Email us with your order number.
- Send the item back unused where possible and safely packaged.
- Refunds are issued to the original payment method after we receive and inspect the return.
Faulty/damaged goods
If the item is faulty or damaged, contact us and we’ll resolve it as a priority.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen, außer bei personalisierten/nach Kundenspezifikation hergestellten Waren.
Personalisierte Artikel
Individuell bedruckte/personalisiert hergestellte Waren können vom Widerruf ausgeschlossen sein.
Rücksendung
- Schreibe uns eine E-Mail mit Bestellnummer.
- Sende die Ware nach Möglichkeit unbenutzt und sicher verpackt zurück.
- Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Eingang und Prüfung.
Mängel / Schäden
Bei Mängeln oder Transportschäden kontaktiere uns – wir kümmern uns priorisiert.